Wazenda es una plataforma de mensajería desarrollada y operada por dotark (dot-ark.com), que permite a empresas ("clientes") gestionar la comunicación con sus contactos a través de WhatsApp, incluida la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. La aplicación registrada en la plataforma de desarrolladores de Meta bajo el nombre "dotark" pertenece a este mismo negocio. En esta política, "nosotros" se refiere a dotark como responsable del tratamiento. Esta política describe qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso de los usuarios que se registran en la plataforma.
• Datos de conexión con WhatsApp: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID), números de teléfono conectados y tokens de acceso otorgados a través del flujo oficial de Meta (Embedded Signup).
• Datos de mensajería: números de teléfono de los contactos, contenido de los mensajes enviados y recibidos, plantillas, campañas y metadatos de entrega (fechas, estados de envío y lectura).
• Datos técnicos: registros de uso de la API (logs), direcciones IP y datos necesarios para la seguridad y el control de límites de uso.

2. Cómo usamos los datos

• Prestar el servicio: enviar, recibir y organizar mensajes en nombre de nuestros clientes.
• Mantener la conexión con la WhatsApp Business Platform de Meta.
• Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y aplicar límites de uso.
• Dar soporte técnico y mejorar el servicio.
• Generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial, únicamente cuando el cliente activa esta función en su cuenta.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Con quién compartimos datos

• Meta Platforms, Inc.: los mensajes se transmiten a través de la WhatsApp Business Platform, sujeta a los términos y políticas de Meta y WhatsApp.
• Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI): cuando el cliente activa las respuestas automáticas con IA, el contenido de los mensajes de la conversación se transmite al proveedor de IA configurado con la única finalidad de generar la respuesta. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y, conforme a los términos de sus APIs, no utilizan estos datos para entrenar sus modelos. Si la función de IA no está activada, no se transmite ningún dato a estos proveedores.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento y bases de datos necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades: únicamente cuando exista una obligación legal.

4. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Los tokens de acceso se almacenan cifrados y el acceso a los datos está restringido por autenticación y control de roles. Al cerrar una cuenta, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.

5. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados (incluidos los datos obtenidos a través de WhatsApp/Meta) escribiendo a jhon.martinez@dot-ark.com desde el correo registrado en tu cuenta, indicando "Eliminación de datos" en el asunto. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos por correo cuando se complete.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, portabilidad o eliminación de tus datos personales, así como oponerte a ciertos tratamientos, escribiendo a jhon.martinez@dot-ark.com.

7. Responsabilidad sobre los contactos

Nuestros clientes son responsables de contar con el consentimiento de sus contactos para enviarles mensajes y de cumplir las políticas de WhatsApp Business y la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización.

9. Contacto y responsable

El responsable del tratamiento de los datos es dotark (dot-ark.com), titular de la plataforma Wazenda y de la aplicación de Meta asociada. Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a jhon.martinez@dot-ark.com.

Privacy Policy

Last updated: July 4, 2026

Wazenda is a messaging platform developed and operated by dotark (dot-ark.com), which allows businesses ("customers") to manage communication with their contacts through WhatsApp, including Meta's WhatsApp Business Platform (Cloud API). The application registered on Meta's developer platform under the name "dotark" belongs to this same business. In this policy, "we" refers to dotark as the data controller. This policy describes what data we process, for what purpose, and what rights you have over it.

1. Data we collect

• Account data: name, email address and login credentials of the users who register on the platform.
• WhatsApp connection data: WhatsApp Business account identifiers (WABA ID, Phone Number ID), connected phone numbers and access tokens granted through Meta's official flow (Embedded Signup).
• Messaging data: contact phone numbers, content of messages sent and received, templates, campaigns and delivery metadata (dates, delivery and read statuses).
• Technical data: API usage records (logs), IP addresses and data required for security and usage-limit enforcement.

2. How we use the data

• To provide the service: sending, receiving and organizing messages on behalf of our customers.
• To maintain the connection with Meta's WhatsApp Business Platform.
• To keep the platform secure, prevent abuse and enforce usage limits.
• To provide technical support and improve the service.
• To generate automated replies using artificial intelligence, only when the customer enables this feature on their account.

We do not sell personal data nor use it for third-party advertising.

3. Who we share data with

• Meta Platforms, Inc.: messages are transmitted through the WhatsApp Business Platform, subject to Meta's and WhatsApp's terms and policies.
• Artificial intelligence providers (Anthropic, OpenAI): when the customer enables AI-powered automated replies, the content of the conversation messages is transmitted to the configured AI provider for the sole purpose of generating the reply. These providers act as data processors and, under their API terms, do not use this data to train their models. If the AI feature is not enabled, no data is transmitted to these providers.
• Infrastructure providers: hosting and databases required to operate the service, under confidentiality agreements.
• Authorities: only where there is a legal obligation.

4. Retention and security

We retain data while the customer's account is active or as needed to provide the service. Access tokens are stored encrypted, and access to data is restricted through authentication and role-based controls. When an account is closed, data is deleted or anonymized within a reasonable period, unless we are legally required to retain it.

5. Data deletion

You can request the deletion of your account and associated data (including data obtained through WhatsApp/Meta) by writing to jhon.martinez@dot-ark.com from the email registered on your account, with "Data deletion" in the subject line. We will process the request within a maximum of 30 days and confirm by email once it is complete.

6. Your rights

You can request access, rectification, portability or deletion of your personal data, as well as object to certain processing, by writing to jhon.martinez@dot-ark.com.

7. Responsibility regarding contacts

Our customers are responsible for obtaining their contacts' consent to receive messages and for complying with the WhatsApp Business policies and the data protection regulations applicable in their jurisdiction.

8. Changes to this policy

We may update this policy. We will publish the current version on this page, indicating the date of the last update.

9. Contact and data controller

The data controller is dotark (dot-ark.com), owner of the Wazenda platform and of the associated Meta application. If you have questions about this policy, write to us at jhon.martinez@dot-ark.com.